LiveChat
LiveChat est une plateforme de chat en direct permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel sur leur site web, application mobile ou réseaux sociaux. La solution offre une
Score TrouveMonSaaS
Score basé sur 5 critères analysés
LiveChat en bref
Prix
Gratuit: 0 EUR/mois
Origine
PL
Catégorie
Communication interne
Intégrations
10 outils connectés
Points forts
8 recensés
Idéal pour
équipes distribuées
PL
4/5
10 outils
Slack, Microsoft Teams, HubSpot
Points forts et limites de LiveChat
Points forts
Limites
Tarification
Freemium + Abonnement par utilisateur concurrent — Essai gratuit disponible — Mensuel (+20% par rapport annuel) ou annuel avec réduction
Gratuit
0 EUR/mois
1 utilisateur concurrent, chat de base, jusqu'à 10 conversations archivées, support email, widget limité
Starter
20 EUR/utilisateur concurrent/mois (facturation annuelle)
Chat illimité, historique complet, rapports basiques, jusqu'à 3 utilisateurs, mobile app, email marketing basique
Team
60 EUR/utilisateur concurrent/mois (facturation annuelle)
Toutes les fonctionnalités Starter plus agents illimités, routage avancé, triggers, canned responses, API basic, SSO
Business
100 EUR/utilisateur concurrent/mois (facturation annuelle)
Toutes les fonctionnalités Team plus co-browsing, webhooks avancés, custom variables, groupes d'agents illimités, priorité support
Cas d'usage de LiveChat
Sous-catégories
Intégrations
Tutoriels & Démos
How to connect LiveChat & ChatBot
How to Set Up Live Chat on Your Website (Step-by-Step Tutorial)
LiveChat Insights: Your own chat analyst | Tutorial
FULL STACK Live Chat Tutorial (C#, PHP, SQL, JavaScript)
How To Use Livechat For Beginners
Notre avis
LiveChat est une plateforme de chat en direct permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel sur leur site web, application mobile ou réseaux sociaux. La solution offre une gestion centralisée des conversations multi-canaux, combinant chat en direct, email, messageries so
### Points forts
- **Interface utilisateur extrêmement intuitive avec tableau de bord clair — aucune formation complexe requise pour débuter**
- **Co-browsing et screen sharing nativement intégrés — permet aux agents de naviguer avec les clients et résoudre les problèmes plus rapidement**
- **Système de routage intelligent basé sur les compétences, charge de travail et langue — distribution optimale des conversations**
- **Intégrations étendues (Shopify, WordPress, Hubspot, Zapier, Slack, Teams) — s'adapte à l'écosystème existant sans friction**
- **Profilage visiteur en temps réel avec historique complet — contexte immédiat des interactions précédentes et données client**
### Limites
- Tarification basée par utilisateur concurrent peut devenir coûteuse pour les équipes support de 10+ personnes — calcul non linéaire du coût
- Rapports et analytics basiques comparés à des solutions Enterprise comme Genesys ou Zendesk — limited pour analyses prédictives
- Fonctionnalités d'IA/bot limités et moins sophistiquées que les concurrents (Intercom dispose d'IA conversationnelle plus avancée)
- Manque de workflows d'automatisation complexes — règles conditionnelles limitées pour les processus multi-étapes
### Tarification
- **Gratuit** : 0 EUR/mois
- **Starter** : 20 EUR/utilisateur concurrent/mois (facturation annuelle)
- **Team** : 60 EUR/utilisateur concurrent/mois (facturation annuelle)
- **Business** : 100 EUR/utilisateur concurrent/mois (facturation annuelle)
- Essai gratuit disponible
### Pour qui ?
- Tailles : TPE, PME, ETI
- Secteurs : E-commerce, SaaS, Services financiers, Retail, Hospitality
### Integrations cles
Shopify, WordPress, HubSpot, Zapier, Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, Mailchimp
### Verdict
LiveChat se distingue par interface utilisateur extrêmement intuitive avec tableau de bord clair — aucune formation complexe requise pour débuter. solution francaise avec conformite RGPD. attention toutefois : tarification basée par utilisateur concurrent peut devenir coûteuse pour les équipes support de 10+ personnes — calcul non linéaire du coût.
**Alternatives** : Zendesk Chat, Intercom, Drift
Notre avis sur LiveChat
LiveChat se démarque clairement par chat en direct simple et efficace, prise en main rapide et plan gratuit généreux pour débuter sans engagement financier. Avec un tarif à partir de 0 EUR/mois, il constitue une option solide pour les équipes distribuées. Avec 10 intégrations disponibles, il s'intègre facilement dans un écosystème existant. Principaux cas d'usage : service client, support client, chat en direct. À noter : tarification peut devenir onéreuse avec plusieurs utilisateurs et fonctionnalités avancées. LiveChat est un acteur bien établi et reconnu du marché du chat en direct avec plusieurs centaines de milliers de clients dans le monde. Leader sur le segment freemium, elle bénéficie d'une forte présence notamment auprès des PME et e-commerce. Position de marché solide face à la concurrence, utilisée par des marques reconnues. Tendances favorables : croissance du support client immédiat, adoption croissante de l'IA dans le chat.
Questions fréquentes
Combien coûte LiveChat ?
LiveChat est-il adapté aux PME ?
Quels sont les avis sur LiveChat ?
Quelles sont les intégrations de LiveChat ?
Comparatifs avec LiveChat
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