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Zendesk

Zendesk est une plateforme cloud de gestion du service client et de support omnicanal leader sur le marché. Elle centralise tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, S

Support & Service client 🇺🇸 Entreprise américaine

Complétude de la fiche

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Ce score mesure la quantité d’informations dont nous disposons sur Zendesk, pas la qualité du produit ni la satisfaction de ses utilisateurs. Comment il est calculé.

Zendesk en bref

💰

Prix

19 EUR par utilisateur/mois

🇺🇸

Origine

États-Unis

📂

Catégorie

Support & Service client

🔗

Intégrations

10 outils connectés

⭐

Points forts

8 recensés

🎯

Idéal pour

équipes support client

Origine

🇺🇸 États-Unis

Facilité de mise en place

4/5

Intégrations

10 outils

Slack, Microsoft Teams, Google Workspace

Points forts et limites de Zendesk

Points forts

Plateforme multicanal unifiée (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)
Interface très intuitive et adaptée aux utilisateurs sans expertise technique
Automatisation des workflows et routage intelligent des tickets
Base de connaissances intégrée (Zendesk Guide) pour réduire les tickets
Reporting et analytics détaillés pour mesurer la performance
Écosystème d'intégrations très riche
Support client excellent et documentation complète
Scalabilité adapée de la TPE aux grandes entreprises

Limites

Coût élevé pour les petites équipes (facturation par utilisateur)
Courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées
Interface peut sembler chargée pour les besoins basiques
API complexe nécessitant des compétences de développement
Certaines automatisations nécessitent des extensions payantes
Moins de flexibilité de customisation comparé à des solutions open-source

Pour qui est Zendesk ?

  • Tailles : PME, ETI, Grandes entreprises
  • Secteurs : SaaS et logiciels, E-commerce et retail, Services financiers, Télécommunications, Santé et biotechnologies

Cas d'usage de Zendesk

Gestion des tickets
Support multicanal
Helpdesk
Knowledge management
Customer analytics

Sous-catégories

Gestion des ticketsSupport multicanalHelpdeskKnowledge managementCustomer analytics

Intégrations

Slack Microsoft Teams Google Workspace Salesforce HubSpot Jira Stripe Shopify Mailchimp Zapier

Tutoriels & Démos

Easy Zendesk Tutorial For Customer Service

Zendesk tutorial: Step 2 – Manage customer service team

Zendesk Tutorial: Getting Started

Zendesk Tutorial for Beginners (CRM) | Master Customer Support in 2025

How to Use Zendesk as an Agent | Zendesk Tutorial 2026

Notre avis sur Zendesk

Zendesk est une plateforme cloud de gestion du service client et de support omnicanal leader sur le marché. Elle centralise tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, SMS) dans un seul système de ticketing unifié. Zendesk permet aux entreprises d'automatiser les flux

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Questions fréquentes

Combien coûte Zendesk ?
Zendesk propose 4 formule(s) : Team Essentials à 19 EUR par utilisateur/mois, Team Professional à 49 EUR par utilisateur/mois, Team Enterprise à 99 EUR par utilisateur/mois, Suite Enterprise à 155 EUR par utilisateur/mois. Un essai gratuit est disponible.
Zendesk est-il adapté aux PME ?
Zendesk cible les structures de type : PME, ETI, Grandes entreprises.
Quels sont les points forts et les limites de Zendesk ?
Points forts : Plateforme multicanal unifiée (email, chat, téléphone, réseaux sociaux), Interface très intuitive et adaptée aux utilisateurs sans expertise technique, Automatisation des workflows et routage intelligent des tickets. Limites : Coût élevé pour les petites équipes (facturation par utilisateur), Courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées, Interface peut sembler chargée pour les besoins basiques.
Quelles sont les intégrations de Zendesk ?
Zendesk s’intègre avec : Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, HubSpot, Jira, Stripe, Shopify, Mailchimp, Zapier.

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