Tidio vs Crisp (2026) : prix, IA et RGPD comparés

Prix et fonctionnalités relevés sur les sites officiels le 30 septembre 2026. Crisp affiche ses prix en dollars, hors TVA ; Tidio affiche les siens en dollars. Cet article contient un lien affilié vers Tidio, signalé comme tel : il ne change ni notre méthode ni notre verdict (voir notre méthodologie).

Vous voulez répondre aux visiteurs de votre site en direct, automatiser les questions répétitives et ne plus perdre de demandes entre la boîte mail, Instagram et WhatsApp. Tidio et Crisp remplissent tous les deux ce rôle, mais ils ne sont pas construits sur la même logique, et surtout pas facturés de la même façon. C'est ce point qui doit guider votre choix.

Verdict rapide :

Choisissez Tidio si vous gérez une boutique en ligne avec un volume de conversations humaines modéré, et que vous voulez un agent IA (Lyro) qui répond seul aux questions fréquentes. Vous payez au volume de conversations traitées par un humain, ce qui reste économique tant que ce volume est maîtrisé.
Choisissez Crisp si vous avez plusieurs personnes au support, plusieurs canaux (email, WhatsApp, Instagram, SMS) et que vous voulez un budget fixe. Crisp facture un forfait par espace de travail, avec des conversations illimitées. (source : crisp.chat/fr/pricing, relevé le 30 septembre 2026)

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Tableau comparatif Tidio vs Crisp

Critère	Tidio	Crisp
Éditeur	Tidio (Pologne) ; contrat avec Tidio LLC (États-Unis)	Crisp IM SAS (Nantes, France)
Modèle de prix	Au volume de « conversations facturables » (réponses humaines)	Forfait par espace de travail, conversations illimitées
Offre gratuite	Oui (plan Free)	Oui : 2 places, widget de chat, boîte partagée
Premier palier payant	Starter : 24,17 $/mois en annuel, 100 conversations facturables	Mini : 45 $/mois, 4 places
Palier haut	Premium : 300 $/mois (fonctions premium, support prioritaire, gestion d'équipe avancée)	Plus : 295 $/mois, 20 places et plus (10 $ par place supplémentaire)
IA	Lyro AI Agent, dès 32,50 $/mois (module) (source : tidio.com/pricing, relevé le 30 septembre 2026)	Crédits IA inclus : 5 $ (Mini), 25 $ (Essentials), 75 $ (Plus), soit environ 90, 450 et 1 350 conversations automatisées selon Crisp (source : crisp.chat/fr/pricing, relevé le 30 septembre 2026)
Nombre d'agents	Jusqu'à 10 sur les plans en libre-service	2 / 4 / 10 / 20+ selon le plan
Essai	7 jours, sans carte bancaire, puis retour au plan Free	Toutes les fonctionnalités accessibles à la création du compte
Hébergement des données	Serveurs dans l'EEE (AWS) ; certaines données transférées aux États-Unis	Hébergement UE indiqué sur la grille tarifaire
TVA	Non précisée sur la page tarifs	Prix HT ; TVA française facturée aux entreprises françaises (récupérable)
Tester	Essai gratuit Tidio (lien affilié) (source : tidio.com/pricing, relevé le 30 septembre 2026)	Plan gratuit Crisp (source : crisp.chat/fr/pricing, relevé le 30 septembre 2026)

Fonctionnalités : deux philosophies différentes

Tidio : l'IA et les automatisations au service des ventes

Tidio s'articule autour de trois briques que vous pouvez acheter ensemble ou séparément : le Help Desk (chat en direct, tickets, email, réseaux sociaux), Lyro, l'agent IA, et Flows, les scénarios d'automatisation sans code.

Lyro répond aux questions à partir de votre propre contenu d'aide. Tidio annonce jusqu'à 67 % de demandes résolues automatiquement : c'est un chiffre éditeur, à prendre comme un plafond et non comme une promesse. Lyro peut aussi s'acheter seul, pour être branché sur un autre help desk (Zendesk, Salesforce…).
Flows sert au marketing conversationnel : messages proactifs, relance de panier, collecte de leads. Le nombre de visiteurs touchés par ces scénarios est limité par palier (100 par mois sur l'offre gratuite).
Tickets : les emails, conversations et messages sociaux peuvent être transformés en tickets et assignés aux opérateurs.

Tidio est donc pensé pour convertir et désengorger. C'est pertinent pour un e-commerçant qui reçoit toujours les mêmes questions (livraison, retours, tailles).

Crisp : la boîte de réception omnicanale

Crisp met l'accent sur la messagerie partagée. Dès le plan Mini, vous gérez les emails clients dans la même interface que le chat. À partir d'Essentials, la boîte devient omnicanale : WhatsApp Business, messages privés Instagram, SMS, Messenger, Telegram, Line, Viber, et même le téléphone.

Parmi les fonctionnalités notables relevées sur la grille officielle :

MagicBrowse (co-navigation avec le visiteur) et LiveTranslate (traduction des messages dans plus de 50 langues) ;
une base de connaissances intégrée, optimisée pour le référencement (sitemap et métadonnées) ;
un agent IA, un copilote interne et un constructeur de workflows visuel, alimentés par des crédits IA inclus dans le forfait ;
un système de ticketing avec portail client et la marque blanche (suppression du filigrane « We run on Crisp ») sur le plan Plus.

Crisp est donc pensé pour centraliser. C'est pertinent si votre équipe jongle entre cinq canaux et que le problème n'est pas le volume de questions répétitives, mais la dispersion.

Prix : le vrai point de bascule

La différence de modèle économique compte plus que le prix affiché.

Tidio facture des « conversations facturables ». Selon la FAQ officielle, une conversation n'est comptée que si un humain y répond ou l'initie. Les messages restés sans réponse (spam compris) et les réponses de Lyro ou de Flows ne sont pas comptés comme réponses d'agent. Une conversation reste une seule conversation, quel que soit le nombre de messages échangés. Le plan Starter démarre à 24,17 $ par mois en paiement annuel (deux mois offerts) pour 100 conversations facturables. Au-delà, les quotas montent par paliers (250, 400… jusqu'à 2 000), et Lyro se paie en plus, à partir de 32,50 $ par mois. (source : tidio.com/pricing, relevé le 30 septembre 2026)

Crisp facture un forfait par espace de travail : 0 $ (Gratuit, 2 places), 45 $ (Mini, 4 places), 95 $ (Essentials, 10 places), 295 $ (Plus, 20 places et plus). Les conversations sont illimitées sur tous les plans. Ce qui varie, ce sont les places, les canaux, les profils clients (100, 5 000, 50 000, 200 000) et les crédits IA. Le paiement annuel s'active depuis l'application ; la réduction appliquée n'est pas affichée sur la grille. Crisp annonce 20 % de remise à partir de 3 espaces de travail payants (dès Essentials). (source : crisp.chat/fr/pricing, relevé le 30 septembre 2026)

Ce que cela signifie pour vous :

avec peu d'agents et peu de conversations humaines, Tidio coûte généralement moins cher au départ ;
avec une équipe de 4 à 10 personnes qui répond beaucoup, le forfait Crisp devient plus prévisible, car chaque conversation supplémentaire ne coûte rien ;
dans les deux cas, l'IA est le poste qui dérape. Chez Tidio, Lyro est un module payant à part ; chez Crisp, l'IA consomme des crédits plafonnés par palier.

Faites le calcul avec votre volume réel du dernier mois avant de choisir.

Vous hésitez encore ? Répondez à 3 questions dans notre outil de recommandation, ou décrivez votre besoin pour recevoir une shortlist personnalisée sous 48 h, gratuitement.

RGPD et hébergement des données

C'est souvent le critère décisif pour une PME française qui collecte des données clients via son chat.

Tidio est un éditeur fondé en Pologne (Tidio Poland), mais l'entité avec laquelle vous contractez est Tidio LLC, société américaine. Sa FAQ indique que les données sont stockées sur des serveurs situés dans l'Espace économique européen (infrastructure AWS). Sa politique de confidentialité est plus nuancée : les données sont principalement traitées dans l'EEE, et certaines peuvent être transférées et traitées aux États-Unis. Les données de facturation partent vers Tidio LLC, et une partie des agents de support est située hors de l'EEE. Tidio s'appuie sur le Data Privacy Framework UE–États-Unis et sur des clauses contractuelles types. Le DPA (accord de sous-traitance) est intégré aux conditions générales, et Tidio annonce un examen SOC 2 Type II.
Crisp est édité par Crisp IM SAS, société française basée à Nantes. Sa grille tarifaire mentionne un hébergement UE, un contrat de traitement des données et le chiffrement TLS.

En pratique, les deux outils sont utilisables dans le respect du RGPD. Si votre DPO ou vos clients (secteur public, santé, finance) exigent un éditeur européen et l'absence de transfert hors UE, Crisp est plus simple à justifier (vérifiez tout de même sa liste de sous-traitants). Avec Tidio, il faudra documenter les transferts vers les États-Unis dans votre registre des traitements.

Intégrations

Crisp liste des intégrations natives avec WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, PrestaShop, Slack, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Segment, Stripe, ainsi que Zapier, Make et n8n pour l'automatisation. Le plan Plus annonce « 100+ intégrations ». La présence de PrestaShop est un vrai plus pour les e-commerçants français.
Tidio propose des intégrations officielles pour Shopify, WooCommerce et PrestaShop (pages intégrations de Tidio). Lyro peut aussi se greffer sur un autre help desk (Zendesk, Salesforce, selon la page tarifs).

Support en français

Crisp : site et grille tarifaire en français, éditeur français.
Tidio : Tidio indique des agents de support répartis pour couvrir 24 h/24.

Point de vigilance : quel que soit l'outil, le widget affiché à vos visiteurs doit parler français. Vérifiez pendant l'essai que les textes par défaut, les réponses de l'IA et la base de connaissances sont bien traduits.

Pour qui ?

Tidio est fait pour vous si :

vous êtes un e-commerçant (Shopify, WooCommerce) avec une petite équipe support, jusqu'à 10 agents ;
une grande partie de vos questions sont répétitives et peuvent être confiées à un agent IA ;
vous voulez aussi utiliser le chat pour vendre (scénarios proactifs, collecte de leads) ;
votre volume de conversations humaines est faible ou moyen et prévisible.

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Crisp est fait pour vous si :

vous avez plusieurs personnes au support et vous voulez un coût fixe, sans surprise liée au volume ;
vous recevez des demandes sur de nombreux canaux (email, WhatsApp, Instagram, SMS) ;
vous voulez une base de connaissances et un portail client dans le même outil ;
vous privilégiez un éditeur français avec un hébergement européen annoncé.

Aucun des deux si vous avez besoin d'un véritable centre de contacts avec téléphonie avancée et SLA complexes. Regardez plutôt du côté des help desks complets (Freshdesk, Zendesk), ou consultez notre comparatif des logiciels de support client.

FAQ

Peut-on utiliser Tidio sans payer ?

Oui, Tidio propose un plan gratuit. Un essai de 7 jours sans carte bancaire donne accès à toutes les fonctionnalités ; à la fin de l'essai, le compte repasse automatiquement sur le plan gratuit. D'après la FAQ de la page tarifs, le plan gratuit limite les Flows à 100 visiteurs uniques par mois, et chaque compte démarre avec 50 conversations Lyro. (source : tidio.com/pricing, relevé le 30 septembre 2026)

Crisp est-il vraiment illimité ?

Les conversations sont illimitées sur tous les plans Crisp, y compris le gratuit. En revanche, le nombre de places (agents), de profils clients, de canaux connectés et de crédits IA est plafonné selon le palier. (source : crisp.chat/fr/pricing, relevé le 30 septembre 2026)

Quelle est la différence entre Lyro et l'IA de Crisp ?

Lyro est un agent IA vendu comme un module séparé chez Tidio, à partir de 32,50 $ par mois, facturé au nombre de conversations IA. Chez Crisp, l'agent IA est intégré au forfait et consomme des crédits inclus (5 $, 25 $ ou 75 $ selon le plan, soit environ 90 à 1 350 conversations automatisées selon Crisp). (source : crisp.chat/fr/pricing, tidio.com/pricing, relevé le 30 septembre 2026)

Les prix sont-ils hors taxes ?

Crisp précise que ses prix sont hors TVA et qu'une entreprise française paie la TVA française, qu'elle peut récupérer. Tidio ne précise pas le traitement de la TVA sur sa page tarifs : contrôlez-le au moment du paiement.

Peut-on installer Tidio ou Crisp sur PrestaShop ?

Crisp propose une intégration PrestaShop officielle. Tidio dispose aussi d'une page d'intégration PrestaShop officielle.

Combien d'agents puis-je ajouter ?

Chez Tidio, jusqu'à 10 agents sur les plans en libre-service, davantage sur l'offre Plus sur devis. Chez Crisp, 2 places (Gratuit), 4 (Mini), 10 (Essentials) et 20 ou plus (Plus, avec 10 $ par place supplémentaire). (source : crisp.chat/fr/pricing, tidio.com/pricing, relevé le 30 septembre 2026)

Notre recommandation

Si votre site est une boutique en ligne et que vous voulez que l'IA absorbe les questions de premier niveau, testez Tidio : l'essai de 7 jours suffit pour mesurer combien de conversations Lyro règle seul.

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Si votre enjeu est de réunir tous vos canaux dans une seule boîte avec un budget fixe, Crisp mérite un test en parallèle. Comparez les deux sur une semaine de conversations réelles avant de trancher.

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Voir aussi : Freshchat vs Tidio · Crisp vs Freshchat · Alternatives à Tidio · Alternatives à Crisp · Logiciel de support client pour PME · Fiche Tidio · Fiche Crisp