ServiceNow

Support & Service client 🇺🇸 Entreprise américaine

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ServiceNow en bref

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Prix

Devis sur demande (généralement 50-100 EUR/utilisateur/mois)

🇺🇸

Origine

États-Unis

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Catégorie

Support & Service client

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Intégrations

8 outils connectés

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Points forts

5 recensés

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Idéal pour

équipes support client

Origine

🇺🇸 États-Unis

Intégrations

8 outils

Microsoft 365 et Active Directory, Slack et Teams, Salesforce

Points forts et limites de ServiceNow

Points forts

Plateforme intégrée couvrant ITSM, ITSAM, GRC, HR et Customer Service avec une base de données unifiée

Engine de workflow puissant permettant l'automatisation avancée des processus sans code via la plateforme Now Platform

Écosystème ServiceNow Store avec plus de 1000 applications pré-construites pour accélérer les déploiements

Intelligence artificielle intégrée (Virtual Agent, Predictive Intelligence) pour améliorer l'efficacité opérationnelle

Forte adoption dans les grandes entreprises avec 8000+ clients globaux et une communauté de développeurs active

Limites

Courbe d'apprentissage importante et coût total de possession élevé, particulièrement pour les PME sans ressources IT dédiées

Tarification complexe et non transparente : modèle basé sur utilisateurs nommés et modules, rendant les estimations initiales difficiles

Mise en place longue et coûteuse (intégration, paramétrage, formation) nécessitant expertise interne ou consulting externe significatif

Pour qui est ServiceNow ?

Tailles : PME, ETI, Grandes entreprises
Secteurs : Services financiers, Santé et services sociaux, Télécommunications, Secteur public, Industrie manufacturière

Cas d'usage de ServiceNow

Partage de documents

Travail en équipe

Sous-catégories

Partage de documentsTravail en équipe

Intégrations

Microsoft 365 et Active Directory Slack et Teams Salesforce SAP et Oracle Jira et autres outils DevOps Splunk et Datadog pour le monitoring Zapier et IFTTT API native pour intégrations personnalisées

Tutoriels & Démos

Part-1 | ServiceNow Tutorial Videos

ServiceNow Tutorial For Beginners - HKR Trainings

ServiceNow Fundamental Course | servicenow tutorial

What is ServiceNow | ServiceNow Tutorial for Beginners

ServiceNow Basics in 10 Minutes (2026)

Notre avis sur ServiceNow

ServiceNow est une plateforme cloud leader de gestion des services informatiques (ITSM) et d'organisation des processus métier. Elle centralise la gestion des incidents, des changements, des demandes de service et des actifs IT en un seul système. Au-delà de l'IT, ServiceNow s'étend à la gestion des

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Questions fréquentes

Combien coûte ServiceNow ?

ServiceNow propose 5 formule(s) : Fondations ITSM à Devis sur demande (généralement 50-100 EUR/utilisateur/mois), IT Business Management à Devis sur demande, IT Asset Management (ITAM) à Module additionnel : devis sur demande, Human Resources à Module additionnel : devis sur demande, Customer Service Management à Module additionnel : devis sur demande. Un essai gratuit est disponible.

ServiceNow est-il adapté aux PME ?

ServiceNow cible les structures de type : TPE, PME.

Quels sont les points forts et les limites de ServiceNow ?

Points forts : Plateforme intégrée couvrant ITSM, ITSAM, GRC, HR et Customer Service avec une base de données unifiée, Engine de workflow puissant permettant l'automatisation avancée des processus sans code via la plateforme Now Platform, Écosystème ServiceNow Store avec plus de 1000 applications pré-construites pour accélérer les déploiements. Limites : Courbe d'apprentissage importante et coût total de possession élevé, particulièrement pour les PME sans ressources IT dédiées, Tarification complexe et non transparente : modèle basé sur utilisateurs nommés et modules, rendant les estimations initiales difficiles, Mise en place longue et coûteuse (intégration, paramétrage, formation) nécessitant expertise interne ou consulting externe significatif.

Quelles sont les intégrations de ServiceNow ?

ServiceNow s’intègre avec : Microsoft 365 et Active Directory, Slack et Teams, Salesforce, SAP et Oracle, Jira et autres outils DevOps, Splunk et Datadog pour le monitoring, Zapier et IFTTT, API native pour intégrations personnalisées.

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