ServiceNow

ServiceNow propose 5 formule(s) : Fondations ITSM à Devis sur demande (généralement 50-100 EUR/utilisateur/mois), IT Business Management à Devis sur demande, IT Asset Management (ITAM) à Module additionnel : devis sur demande, Human Resources à Module additionnel : devis sur demande, Customer Service Management à Module additionnel : devis sur demande. Un essai gratuit est disponible.

ServiceNow cible les structures de type : TPE, PME.

Points forts : Plateforme intégrée couvrant ITSM, ITSAM, GRC, HR et Customer Service avec une base de données unifiée, Engine de workflow puissant permettant l'automatisation avancée des processus sans code via la plateforme Now Platform, Écosystème ServiceNow Store avec plus de 1000 applications pré-construites pour accélérer les déploiements. Limites : Courbe d'apprentissage importante et coût total de possession élevé, particulièrement pour les PME sans ressources IT dédiées, Tarification complexe et non transparente : modèle basé sur utilisateurs nommés et modules, rendant les estimations initiales difficiles, Mise en place longue et coûteuse (intégration, paramétrage, formation) nécessitant expertise interne ou consulting externe significatif.

ServiceNow s’intègre avec : Microsoft 365 et Active Directory, Slack et Teams, Salesforce, SAP et Oracle, Jira et autres outils DevOps, Splunk et Datadog pour le monitoring, Zapier et IFTTT, API native pour intégrations personnalisées.