Freshchat
Freshchat est une plateforme de live chat et de messaging omnicanal développée par Freshworks, leader français de la CRM cloud. Elle permet aux entreprises de converser avec leurs clients via chat en
Score TrouveMonSaaS
Score basé sur 5 critères analysés
Freshchat en bref
Prix
Free: 0 EUR/mois
Origine
États-Unis
Catégorie
Support & Service client
Intégrations
8 outils connectés
Points forts
5 recensés
Idéal pour
équipes support client
🇺🇸 États-Unis
8 outils
Freshdesk (ticketing support), Freshsales (CRM ventes), Zapier (500+ apps)
Points forts et limites de Freshchat
Points forts
Limites
Tarification
Freemium avec plans d'abonnement — Essai gratuit disponible — Mensuel ou annuel (réduction 20% sur engagement annuel)
Free
0 EUR/mois
Chat illimité pour 1 utilisateur agent, jusqu'à 10 conversations simultanées, reports basiques, accès API limité
Starter
15 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Chat illimité, jusqu'à 5 utilisateurs agents, routage intelligent, canned responses, analytics basiques, intégrations essentielles
Pro
35 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Tout Starter + IA pour réponses automatisées, chatbot avancé, personnalisation du widget, priorité dans le support, SLA avancés
Enterprise
Sur devis
Tout Pro + SSO/SAML, audit logs avancés, webhooks illimités, support dédié 24/7, configurations personnalisées, compliance RGPD renforcée
Cas d'usage de Freshchat
Sous-catégories
Intégrations
Tutoriels & Démos
Freshchat Tutorial for Beginners | Best Live Chat Software
How to Use Freshchat (2026) | Freshchat Tutorial
Freshchat Tutorial For Beginners | How To Use Freshchat
Step-by-Step Tutorial for Beginners (Live Chat, Chatbots, and More!)
How To Use FreshChat - Simple Tutorial (2022)
Notre avis
Freshchat est une plateforme de live chat et de messaging omnicanal développée par Freshworks, leader français de la CRM cloud. Elle permet aux entreprises de converser avec leurs clients via chat en direct sur le site web, applications mobiles, WhatsApp, Facebook Messenger et autres canaux de commu
### Points forts
- **Interface utilisateur extrêmement intuitive avec setup en moins de 5 minutes sans code requis**
- **IA générative intégrée pour les réponses automatisées aux questions fréquentes avec taux de résolution de 40-50%**
- **Omnicanal nativement géré : chat web, mobile apps, WhatsApp, Facebook, Telegram, Line dans une seule inbox**
- **Tarification à l'utilisateur agent très compétitive (à partir de 15 EUR/mois) avec aucune limite de conversations**
- **Intégration native avec tout l'écosystème Freshworks (Freshdesk, Freshsales) et 500+ applications tierces via Zapier**
### Limites
- Rapports et analytics moins approfondis que certains concurrents premium comme Zendesk ou Intercom
- Customisation avancée du widget chat limitée dans les plans d'entrée de gamme
- Performance du chatbot IA dépendante de la qualité des données d'entraînement fournies par l'utilisateur
### Tarification
- **Free** : 0 EUR/mois
- **Starter** : 15 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- **Pro** : 35 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- **Enterprise** : Sur devis
- Essai gratuit disponible
### Pour qui ?
- Tailles : TPE, PME, ETI
- Secteurs : E-commerce, SaaS, Services, Retail, Hospitality
### Integrations cles
Freshdesk (ticketing support), Freshsales (CRM ventes), Zapier (500+ apps), Slack (notifications team), HubSpot CRM (synchronisation bidirectionnelle), Shopify (e-commerce), Google Analytics (tracking conversions), Stripe/PayPal (paiements)
### Verdict
Freshchat se distingue par interface utilisateur extrêmement intuitive avec setup en moins de 5 minutes sans code requis. solution francaise avec conformite RGPD. attention toutefois : rapports et analytics moins approfondis que certains concurrents premium comme Zendesk ou Intercom.
**Alternatives** : Intercom, Zendesk Chat, Drift
Notre avis sur Freshchat
Freshchat propose une offre intéressante, avec interface utilisateur extrêmement intuitive avec setup en moins de 5 minutes sans code requis et ia générative intégrée pour les réponses automatisées aux questions fréquentes avec taux de résolution de 40-50%. Avec un tarif à partir de 0 EUR/mois, il constitue une option intéressante pour les équipes support client. Avec 8 intégrations disponibles, il s'intègre facilement dans un écosystème existant. Principaux cas d'usage : support client, ticketing, chat en ligne. À noter : rapports et analytics moins approfondis que certains concurrents premium comme zendesk ou intercom.
Questions fréquentes
Combien coûte Freshchat ?
Freshchat est-il adapté aux PME ?
Quels sont les avis sur Freshchat ?
Quelles sont les intégrations de Freshchat ?
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