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Freshchat

Freshchat est une plateforme de live chat et de messaging omnicanal développée par Freshworks, leader de la CRM cloud. Elle permet aux entreprises de converser avec leurs clients via chat en

Support & Service client 🇺🇸 Entreprise américaine

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Freshchat en bref

💰

Prix

0 EUR/mois

🇺🇸

Origine

États-Unis

📂

Catégorie

Support & Service client

🔗

Intégrations

8 outils connectés

⭐

Points forts

5 recensés

🎯

Idéal pour

équipes support client

Origine

🇺🇸 États-Unis

Intégrations

8 outils

Freshdesk (ticketing support), Freshsales (CRM ventes), Zapier (500+ apps)

Points forts et limites de Freshchat

Points forts

Interface utilisateur extrêmement intuitive avec setup en moins de 5 minutes sans code requis
IA générative intégrée pour les réponses automatisées aux questions fréquentes avec taux de résolution de 40-50%
Omnicanal nativement géré : chat web, mobile apps, WhatsApp, Facebook, Telegram, Line dans une seule inbox
Tarification à l'utilisateur agent très compétitive (à partir de 15 EUR/mois) avec aucune limite de conversations
Intégration native avec tout l'écosystème Freshworks (Freshdesk, Freshsales) et 500+ applications tierces via Zapier

Limites

Rapports et analytics moins approfondis que certains concurrents premium comme Zendesk ou Intercom
Customisation avancée du widget chat limitée dans les plans d'entrée de gamme
Performance du chatbot IA dépendante de la qualité des données d'entraînement fournies par l'utilisateur

Pour qui est Freshchat ?

  • Tailles : TPE, PME, ETI
  • Secteurs : E-commerce, SaaS, Services, Retail, Hospitality

Cas d'usage de Freshchat

Support client
Ticketing
Chat en ligne

Sous-catégories

Support clientTicketingChat en ligne

Intégrations

Freshdesk (ticketing support) Freshsales (CRM ventes) Zapier (500+ apps) Slack (notifications team) HubSpot CRM (synchronisation bidirectionnelle) Shopify (e-commerce) Google Analytics (tracking conversions) Stripe/PayPal (paiements)

Tutoriels & Démos

Freshchat Tutorial for Beginners | Best Live Chat Software

How to Use Freshchat (2026) | Freshchat Tutorial

Freshchat Tutorial For Beginners | How To Use Freshchat

How To Use FreshChat - Simple Tutorial (2022)

Notre avis sur Freshchat

Freshchat est une plateforme de live chat et de messaging omnicanal développée par Freshworks, leader français de la CRM cloud. Elle permet aux entreprises de converser avec leurs clients via chat en direct sur le site web, applications mobiles, WhatsApp, Facebook Messenger et autres canaux de commu

Complétude de la fiche : 80/100 Tester Freshchat

Questions fréquentes

Combien coûte Freshchat ?
Freshchat propose 4 formule(s) : Free à 0 EUR/mois, Starter à 15 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement), Pro à 35 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement), Enterprise à Sur devis. Un essai gratuit est disponible.
Freshchat est-il adapté aux PME ?
Freshchat cible les structures de type : TPE, PME.
Quels sont les points forts et les limites de Freshchat ?
Points forts : Interface utilisateur extrêmement intuitive avec setup en moins de 5 minutes sans code requis, IA générative intégrée pour les réponses automatisées aux questions fréquentes avec taux de résolution de 40-50%, Omnicanal nativement géré : chat web, mobile apps, WhatsApp, Facebook, Telegram, Line dans une seule inbox. Limites : Rapports et analytics moins approfondis que certains concurrents premium comme Zendesk ou Intercom, Customisation avancée du widget chat limitée dans les plans d'entrée de gamme, Performance du chatbot IA dépendante de la qualité des données d'entraînement fournies par l'utilisateur.
Quelles sont les intégrations de Freshchat ?
Freshchat s’intègre avec : Freshdesk (ticketing support), Freshsales (CRM ventes), Zapier (500+ apps), Slack (notifications team), HubSpot CRM (synchronisation bidirectionnelle), Shopify (e-commerce), Google Analytics (tracking conversions), Stripe/PayPal (paiements).

Comparatifs avec Freshchat

Freshchat vs CrispFreshchat vs Client Dispute Manager SoftwareFreshchat vs Tidio

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