Zoho Desk
Zoho Desk est une plateforme complète de gestion du service client et de support omnicanal conçue pour centraliser tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp)
Score TrouveMonSaaS
Score basé sur 6 critères analysés
Zoho Desk en bref
Prix
Free: Gratuit
Origine
IN
Catégorie
Support & Service client
Intégrations
8 outils connectés
Points forts
5 recensés
Idéal pour
équipes support client
IN
8 outils
Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Analytics
Points forts et limites de Zoho Desk
Points forts
Limites
Tarification
Abonnement SaaS par utilisateur, avec option Freemium limitée — Essai gratuit disponible — Mensuel (tarif standard) ou annuel (-20% de réduction)
Free
Gratuit
Jusqu'à 3 utilisateurs, 1 agent de chat en direct, 5 canaux, gestion des tickets basique, pas d'API
Express
49 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement, -20% si 59 EUR/mois en mensuel)
Tickets illimités, chat illimité, 10 canaux, automations basiques, rapports standard, support par email
Professional
79 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement, -20% si 99 EUR/mois en mensuel)
Toutes les fonctionnalités Express, workflows avancés, IA de suggestion, portail client personnalisé, API gratuite, support prioritaire
Enterprise
119 EUR/utilisateur/mois (sur devis, avec engagement annuel)
Toutes les fonctionnalités Professional, SSO SAML, audit de conformité, analytics avancées, manager de projet dédié, SLA garantis
Cas d'usage de Zoho Desk
Sous-catégories
Intégrations
Tutoriels & Démos
Setting up Help Center in 10 minutes! Zoho Desk Tutorial
Zoho Desk Integration for Zoho CRM || Tutorial & Demo
Set up Zoho Desk in 7 EASY Steps
Introduction To Tickets Tutorial In Zoho Desk
Zoho Desk Tutorial for Beginners | Free Customer Service Software ...
Notre avis
Zoho Desk est une plateforme complète de gestion du service client et de support omnicanal conçue pour centraliser tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp) en un seul endroit. Elle permet aux équipes support de gérer les tickets, automatiser les workflows,
### Points forts
- **Omnicanal intégré — Email, chat en direct, téléphone, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux et portail client dans une seule interface unifiée**
- **Tarification transparente — Pas de coûts cachés par agent; tarif par utilisateur léger (49-99 EUR/mois) avec fonctionnalités riches même en plan entry-level**
- **Écosystème Zoho puissant — Intégration native avec CRM Zoho, Zoho Campaigns, Zoho Analytics et +100 applications tierces via Zapier**
- **IA et automations — Chatbot IA Zoho SalesIQ intégré, suggestions de réponses assistées et workflows d'auto-résolution pour réduire les tickets manuels**
- **Évolutivité sans limite — Infrastructure scalable pour TPE comme pour grandes entreprises, avec support de milliers de tickets par jour sans surcoût**
### Limites
- Interface dense — L'étendue des fonctionnalités rend la prise en main initiale plus lente pour les petites équipes sans formation dédiée
- Support technique français limité — Le support francophone est moins réactif que pour les clients anglophones; priorité aux tickets en anglais
- Personnalisation complexe — Les workflows avancés et les rapports sur mesure nécessitent du développement ou une expertise technique
### Tarification
- **Free** : Gratuit
- **Express** : 49 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement, -20% si 59 EUR/mois en mensuel)
- **Professional** : 79 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement, -20% si 99 EUR/mois en mensuel)
- **Enterprise** : 119 EUR/utilisateur/mois (sur devis, avec engagement annuel)
- Essai gratuit disponible
### Pour qui ?
- Tailles : TPE, PME, ETI
- Secteurs : Commerce électronique, SaaS et logiciels, Télécommunications, Banque et assurance, Santé
### Integrations cles
Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Slack, Microsoft Teams, Zapier, Google Workspace, Salesforce
### Verdict
Zoho Desk se distingue par omnicanal intégré — Email, chat en direct, téléphone, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux et portail client dans une seule interface unifiée. solution francaise avec conformite RGPD. attention toutefois : interface dense — L'étendue des fonctionnalités rend la prise en main initiale plus lente pour les petites équipes sans formation dédiée.
**Alternatives** : Zendesk Support, Freshdesk, HubSpot Service Hub
Notre avis sur Zoho Desk
Zoho Desk se démarque clairement par omnicanal intégré — email, chat en direct, téléphone, sms, whatsapp, réseaux sociaux et portail client dans une seule interface unifiée et tarification transparente — pas de coûts cachés par agent; tarif par utilisateur léger (49-99 eur/mois) avec fonctionnalités riches même en plan entry-level. Avec un tarif à partir de Gratuit, il constitue une option solide pour les équipes support client. Avec 8 intégrations disponibles, il s'intègre facilement dans un écosystème existant. Principaux cas d'usage : support client, ticketing, chat en ligne. À noter : interface dense — l'étendue des fonctionnalités rend la prise en main initiale plus lente pour les petites équipes sans formation dédiée.
Questions fréquentes
Combien coûte Zoho Desk ?
Zoho Desk est-il adapté aux PME ?
Quels sont les avis sur Zoho Desk ?
Quelles sont les intégrations de Zoho Desk ?
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