Zoho Desk

Zoho Desk propose 4 formule(s) : Free à Gratuit, Express à 49 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement, -20% si 59 EUR/mois en mensuel), Professional à 79 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement, -20% si 99 EUR/mois en mensuel), Enterprise à 119 EUR/utilisateur/mois (sur devis, avec engagement annuel). Un essai gratuit est disponible.

Zoho Desk cible les structures de type : TPE, PME.

Points forts : Omnicanal intégré — Email, chat en direct, téléphone, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux et portail client dans une seule interface unifiée, Tarification transparente — Pas de coûts cachés par agent; tarif par utilisateur léger (49-99 EUR/mois) avec fonctionnalités riches même en plan entry-level, Écosystème Zoho puissant — Intégration native avec CRM Zoho, Zoho Campaigns, Zoho Analytics et +100 applications tierces via Zapier. Limites : Interface dense — L'étendue des fonctionnalités rend la prise en main initiale plus lente pour les petites équipes sans formation dédiée, Support technique français limité — Le support francophone est moins réactif que pour les clients anglophones; priorité aux tickets en anglais, Personnalisation complexe — Les workflows avancés et les rapports sur mesure nécessitent du développement ou une expertise technique.

Zoho Desk s’intègre avec : Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Slack, Microsoft Teams, Zapier, Google Workspace, Salesforce.