Zoho Desk

Name: Zoho Desk
Price: 49 EUR

Support & Service client 🌍

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80 /100

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Zoho Desk en bref

💰

Prix

49 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement, -20% si 59 EUR/mois en mensuel)

🇮🇳

Origine

Inde

📂

Catégorie

Support & Service client

🔗

Intégrations

8 outils connectés

⭐

Points forts

5 recensés

🎯

Idéal pour

équipes support client

Origine

🇮🇳 Inde

Intégrations

8 outils

Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Analytics

Points forts et limites de Zoho Desk

Points forts

Omnicanal intégré — Email, chat en direct, téléphone, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux et portail client dans une seule interface unifiée

Tarification transparente — Pas de coûts cachés par agent; tarif par utilisateur léger (49-99 EUR/mois) avec fonctionnalités riches même en plan entry-level

Écosystème Zoho puissant — Intégration native avec CRM Zoho, Zoho Campaigns, Zoho Analytics et +100 applications tierces via Zapier

IA et automations — Chatbot IA Zoho SalesIQ intégré, suggestions de réponses assistées et workflows d'auto-résolution pour réduire les tickets manuels

Évolutivité sans limite — Infrastructure scalable pour TPE comme pour grandes entreprises, avec support de milliers de tickets par jour sans surcoût

Limites

Interface dense — L'étendue des fonctionnalités rend la prise en main initiale plus lente pour les petites équipes sans formation dédiée

Support technique français limité — Le support francophone est moins réactif que pour les clients anglophones; priorité aux tickets en anglais

Personnalisation complexe — Les workflows avancés et les rapports sur mesure nécessitent du développement ou une expertise technique

Pour qui est Zoho Desk ?

Tailles : TPE, PME, ETI
Secteurs : Commerce électronique, SaaS et logiciels, Télécommunications, Banque et assurance, Santé

Cas d'usage de Zoho Desk

Support client

Ticketing

Chat en ligne

Sous-catégories

Support clientTicketingChat en ligne

Intégrations

Zoho CRM Zoho Campaigns Zoho Analytics Slack Microsoft Teams Zapier Google Workspace Salesforce

Tutoriels & Démos

Setting up Help Center in 10 minutes! Zoho Desk Tutorial

Zoho Desk Integration for Zoho CRM || Tutorial & Demo

Set up Zoho Desk in 7 EASY Steps

Introduction To Tickets Tutorial In Zoho Desk

Zoho Desk Tutorial for Beginners | Free Customer Service Software ...

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Notre avis sur Zoho Desk

Zoho Desk est une plateforme complète de gestion du service client et de support omnicanal conçue pour centraliser tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp) en un seul endroit. Elle permet aux équipes support de gérer les tickets, automatiser les workflows,

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Questions fréquentes

Combien coûte Zoho Desk ?

Zoho Desk propose 4 formule(s) : Free à Gratuit, Express à 49 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement, -20% si 59 EUR/mois en mensuel), Professional à 79 EUR/utilisateur/mois (facturé annuellement, -20% si 99 EUR/mois en mensuel), Enterprise à 119 EUR/utilisateur/mois (sur devis, avec engagement annuel). Un essai gratuit est disponible.

Zoho Desk est-il adapté aux PME ?

Zoho Desk cible les structures de type : TPE, PME.

Quels sont les points forts et les limites de Zoho Desk ?

Points forts : Omnicanal intégré — Email, chat en direct, téléphone, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux et portail client dans une seule interface unifiée, Tarification transparente — Pas de coûts cachés par agent; tarif par utilisateur léger (49-99 EUR/mois) avec fonctionnalités riches même en plan entry-level, Écosystème Zoho puissant — Intégration native avec CRM Zoho, Zoho Campaigns, Zoho Analytics et +100 applications tierces via Zapier. Limites : Interface dense — L'étendue des fonctionnalités rend la prise en main initiale plus lente pour les petites équipes sans formation dédiée, Support technique français limité — Le support francophone est moins réactif que pour les clients anglophones; priorité aux tickets en anglais, Personnalisation complexe — Les workflows avancés et les rapports sur mesure nécessitent du développement ou une expertise technique.

Quelles sont les intégrations de Zoho Desk ?

Zoho Desk s’intègre avec : Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Slack, Microsoft Teams, Zapier, Google Workspace, Salesforce.

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